1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de retour
• Les produits doivent être non ouverts, intacts et dans leur emballage d’origine.
• Les produits personnalisés ou brodés ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur vient de Maison Hiroko.

3. Procédure de retour :
– 1. Contactez-nous à contact@maisonhiroko.com pour signaler votre retour en précisant
bien votre numéro de commande.
– 2. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
– 3. Envoyez le colis à l’adresse que nous vous communiquerons.

4. Remboursement
• Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement du produit
(hors frais de livraison) dans un délai de 14 jours.
• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la
commande.

5. Produits défectueux ou erreur de livraison
• Si un produit est défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@maisonhiroko.com.
• Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à l’échange ou au remboursement intégral.